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Possiamo raccogliere diverse categorie di dati personali per fornirti i nostri servizi e garantire un'esperienza ottimale. Questi includono:
Informazioni di contatto: nome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo postale e altri dettagli di contatto.
Informazioni di prenotazione: date di soggiorno, preferenze di alloggio, richieste speciali, informazioni sulle attività prenotate e dati di pagamento.
Informazioni sul profilo: età, sesso, livello di abilità negli sport invernali, preferenze linguistiche e altre informazioni pertinenti.
Dati di navigazione: informazioni su come interagisci con il nostro sito web, inclusi indirizzo IP, tipo di browser, pagine visitate e tempo trascorso sul sito.
Feedback e comunicazioni: recensioni, richieste di informazioni e altra corrispondenza con il nostro team.
Utilizziamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:
Fornitura dei servizi richiesti: gestire prenotazioni, fornire lezioni di sci e altri servizi, elaborare pagamenti e garantire un soggiorno piacevole.
Comunicazioni essenziali: inviarti informazioni importanti relative alla tua prenotazione, modifiche ai nostri servizi o avvisi di sicurezza.
Miglioramento del servizio: analizzare il comportamento degli utenti e raccogliere feedback per migliorare i nostri servizi e l'esperienza complessiva.
Personalizzazione: personalizzare la tua esperienza in base alle tue preferenze e alla storia delle tue interazioni precedenti.
Marketing: inviarti informazioni promozionali sui nostri servizi, offerte speciali o eventi, se hai acconsentito a riceverle.
Adempimento agli obblighi legali: rispettare le leggi e i regolamenti applicabili, inclusi requisiti fiscali e di registrazione degli ospiti.
Trattiamo i tuoi dati personali sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche ai sensi del GDPR:
Esecuzione di un contratto: quando il trattamento è necessario per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei tuoi confronti o per intraprendere azioni su tua richiesta prima di stipulare un contratto.
Consenso esplicito: quando hai fornito il tuo consenso chiaro ed esplicito al trattamento per finalità specifiche, come l'iscrizione alla nostra newsletter.
Interessi legittimi: quando il trattamento è necessario per i nostri interessi legittimi, come migliorare i nostri servizi, prevenire frodi o garantire la sicurezza, a condizione che tali interessi non prevalgano sui tuoi diritti e libertà.
Obblighi legali: quando il trattamento è necessario per conformarsi a un obbligo legale a cui siamo soggetti secondo le leggi svizzere o dell'UE.
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Possiamo condividere i tuoi dati personali con terze parti affidabili nei seguenti casi:
Fornitori di servizi: condividiamo i dati con terzi che ci aiutano a fornire i nostri servizi, come:
- Sistemi di prenotazione e gestione delle strutture ricettive (come Booking Engine e Property Management Systems)
- Fornitori di servizi di pagamento (come PayPal, Stripe e processori di carte di credito)
- Provider di email marketing (come Mailchimp o SendGrid) per l'invio di newsletter e comunicazioni
- Servizi di analisi web (come Google Analytics) per migliorare il nostro sito
- Servizi di assistenza clienti e CRM per gestire le richieste
Partner commerciali: quando necessario per fornirti i servizi richiesti, come scuole di sci, noleggio attrezzature o servizi di trasporto. In questi casi, condividiamo solo le informazioni strettamente necessarie per completare la prenotazione o il servizio richiesto.
Obblighi legali: quando richiesto dalla legge svizzera o europea, da un'autorità governativa o per proteggere i nostri diritti legali. Possiamo anche condividere i dati in caso di procedimenti legali, in risposta a un'ordinanza del tribunale o in caso di indagini relative a attività illecite, frodi o questioni di sicurezza.
I tuoi dati personali sono principalmente elaborati all'interno dell'Area Economica Europea (AEE) e in Svizzera. Tuttavia, alcuni dei nostri fornitori di servizi potrebbero elaborare i dati in paesi al di fuori dell'AEE che potrebbero non offrire lo stesso livello di protezione dei dati. In tali casi, adottiamo misure appropriate per garantire che i tuoi dati ricevano un adeguato livello di protezione, come l'utilizzo di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea, certificazioni Privacy Shield (ove applicabili) o altri meccanismi legali di trasferimento dei dati.
Non vendiamo mai i tuoi dati personali a terze parti per scopi di marketing senza il tuo esplicito consenso. Tutte le terze parti con cui condividiamo i dati sono vincolate da contratti che richiedono loro di proteggere i tuoi dati e di utilizzarli solo per gli scopi specifici che abbiamo autorizzato.
Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a soddisfare le finalità per cui sono stati raccolti, incluso l'adempimento di eventuali obblighi legali, contabili o di segnalazione. Per determinare il periodo di conservazione appropriato, teniamo conto della quantità, natura e sensibilità dei dati personali, il rischio potenziale di danno derivante da uso o divulgazione non autorizzati, e gli scopi per cui trattiamo i dati.
In generale, conserviamo i dati delle prenotazioni per un periodo fino a 3 anni dopo la tua ultima interazione con noi, mentre i dati contabili e fiscali possono essere conservati più a lungo secondo gli obblighi di legge.
Secondo il GDPR e altre leggi applicabili sulla protezione dei dati, hai i seguenti diritti:
Diritto di accesso: hai il diritto di ottenere informazioni sui dati personali che deteniamo su di te e una copia di tali dati. Puoi richiedere dettagli come le categorie di dati che trattiamo, le finalità del trattamento e i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati sono stati o saranno divulgati.
Diritto di rettifica: puoi richiedere la correzione di dati personali inesatti o incompleti. Ci impegniamo a correggere qualsiasi informazione errata il più rapidamente possibile.
Diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio"): in determinate circostanze, puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, ad esempio quando i dati non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti, quando hai revocato il consenso su cui si basa il trattamento, o quando ti opponi al trattamento e non sussistono motivi legittimi prevalenti.
Diritto di limitazione del trattamento: puoi richiedere la limitazione del trattamento dei tuoi dati personali in determinate situazioni, come quando contesti l'esattezza dei dati o quando il trattamento è illecito ma ti opponi alla cancellazione dei dati.
Diritto alla portabilità dei dati: hai il diritto di ricevere i tuoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento senza impedimenti.
Diritto di opposizione: puoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali in qualsiasi momento per motivi relativi alla tua situazione particolare, specialmente quando il trattamento è basato sui nostri legittimi interessi o viene utilizzato per marketing diretto.
Diritto di revocare il consenso: quando il trattamento si basa sul consenso, hai il diritto di revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima della revoca.
Diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato: hai il diritto di non essere sottoposto a una decisione basata unicamente sul trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici che ti riguardano o che incida significativamente sulla tua persona.
Diritto di presentare un reclamo: hai il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi il GDPR o altre leggi sulla protezione dei dati. In Svizzera, l'autorità competente è l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).
Per esercitare uno di questi diritti, contattaci all'indirizzo email info@swisssnowpeak.com o tramite i dettagli di contatto forniti alla fine di questa politica. Ci impegniamo a rispondere alle tue richieste entro 30 giorni. In alcuni casi, potremmo richiedere una verifica della tua identità prima di procedere con la tua richiesta.
Implementiamo appropriate misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati personali dalla perdita, l'accesso non autorizzato, la divulgazione, l'alterazione o la distruzione. Queste misure includono:
Misure tecniche: utilizziamo la crittografia SSL/TLS per proteggere le trasmissioni di dati, sistemi di firewall avanzati, software antivirus aggiornati, backup regolari e monitoraggio continuo dei sistemi per rilevare potenziali vulnerabilità. L'accesso ai database contenenti dati personali è limitato e protetto da autenticazione a più fattori.
Misure organizzative: abbiamo implementato politiche di protezione dei dati, formazione regolare del personale sulla sicurezza e la privacy, controlli di accesso basati sui ruoli, accordi di riservatezza con il personale e protocolli di risposta agli incidenti di sicurezza.
Procedure di valutazione: conduciamo regolarmente valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati (DPIA) per identificare e minimizzare i rischi, audit di sicurezza periodici e test di penetrazione per valutare l'efficacia delle nostre misure di sicurezza.
Gestione degli incidenti: disponiamo di procedure documentate per la gestione degli incidenti di sicurezza, inclusa la notifica tempestiva alle autorità di controllo e agli interessati in caso di violazione dei dati personali, come richiesto dal GDPR.
Tuttavia, nessun sistema di sicurezza o trasmissione di dati su Internet può essere garantito come completamente sicuro. Mentre ci impegniamo a proteggere i tuoi dati personali, non possiamo garantire la sicurezza assoluta delle informazioni trasmesse al nostro sito web.
Tutto il nostro personale e i fornitori di servizi che hanno accesso ai dati personali sono vincolati da obblighi di riservatezza e sono tenuti a rispettare le nostre politiche di protezione dei dati. L'accesso ai dati personali è limitato solo a coloro che necessitano di tali informazioni per svolgere le proprie funzioni lavorative.
Possiamo aggiornare questa Politica sulla Privacy periodicamente per riflettere modifiche alle nostre pratiche di trattamento dei dati, requisiti legali o miglioramenti nella protezione della privacy. La versione più recente sarà sempre disponibile sul nostro sito web con la data dell'ultimo aggiornamento. Ultima modifica: 10 Settembre 2023. Ti incoraggiamo a rivedere regolarmente questa politica per rimanere informato sulle nostre pratiche in materia di privacy.
Modifiche significative saranno comunicate in modo appropriato, ad esempio attraverso un avviso sul nostro sito web o via email.
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